SAV

Notre objectif

Notre objectif est de vous garantir une continuité de service dans l’habillage de vos produits, en bénéficiant d’un centre d’assistance et d’un diagnostic à distance afin de limiter les répercussions sur votre activité.

Contenu du service

Accès au centre de support Mecamarc France

Le support Service Après-Vente Mecamarc est réalisé pendant les jours et horaires ouvrés (du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h00, sauf jours fériés).

Le client contacte le Centre Support au +33 (0)326 58 77 40 ou par mail (sav@mecamarc.com) où sera pris en charge l’enregistrement et la validation du droit à bénéficier du service.

L’opérateur procédera à la prise en charge de la demande et traitera en fonction de celle-ci :

  • L’assistance technique utilisateur demandée par le client
  • Le diagnostic 1er niveau de l’incident
  • L’intervention d’un technicien sur site

Pendant toute la durée de la demande, les interventions sont suivies et enregistrées. Le technicien fournit au client le rapport de clôture.

Accès au centre de support de nos revendeurs sur le territoire national ou à l’international

Tous les techniciens de nos revendeurs ont suivi les formations sur nos machines, de plus, ils bénéficient d’une expertise sur l’ensemble de la ligne de production.

À chaque fois qu’ils le souhaitent, les revendeurs peuvent s’appuyer l’expertises des techniciens SAV et du bureau d’études.

Fournitures et ventes de pièces détachées

  • Toutes les pièces sont disponibles pendant 10 ans
  • Remplacement de sous-ensembles
  • Evolution et upgrade de votre machine

Contrat de maintenance

Synthèse des principaux éléments du contrat :

Avantages clés

  • Pérennité : réduire les interruptions d’activité grâce aux mises à jour, correctifs et à la maintenance préventive
  • Expertise : assistance téléphonique, possibilité de prise en main à distance ou escalade vers une expertise technique par  nos techniciens (maintenance et BE) Mecamarc
  • Engagement : Mecamarc s’engage à vous aider dans les meilleurs délais avec une réactivité adaptée à la criticité de l’incident. Les engagements Mecamarc sur les demandes transmises au centre de support systèmes sont liés à l’importance de l’incident.

Le traitement et la clôture de 95 % des demandes client seront assurés dans un délai de 5 jours.

Après chaque intervention l’intervenant Mecamarc enverra un compte rendu de l’intervention.

Pour les incidents dont la résolution excéderait 8 jours, le client sera informé hebdomadairement de l’évolution de son dossier.

Nos produits